Google-Bewertungen im Handwerk

Kaum etwas ist potentiellen Neukundinnen und Neukunden so wichtig wie die Erfahrungen anderer. Kein Wunder also, dass rund 94 Prozent der Menschen angeben, eine Dienstleistung eher in Anspruch zu nehmen, wenn das Unternehmen positive Bewertungen hat². Klar ist also: Positive Google-Bewertungen können Ihr Unternehmen noch weiter nach vorne bringen. Wir zeigen, wie das funktioniert.

Häufige Fragen und Antworten zu

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Wie wichtig sind Google-Bewertungen?

Google-Bewertungen spiegeln die Erfahrungen anderer Nutzerinnen und Nutzer wider und haben deshalb eine enorme Relevanz. Rund 98 Prozent³ der Menschen checken die Bewertungen eines Unternehmens, bevor sie dort eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.

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Können Google-Bewertungen gelöscht werden?

Die kurze Antwort: Nein, können sie nicht. Nur, wenn Bewertungen ohne Text abgegeben werden, die Nutzerinnen oder Nutzer nie Kunden bei dem bewerteten Unternehmen waren oder schlicht falsche Tatsachen behaupten, können Sie dagegen vorgehen. Dafür einfach die Rezension melden. 

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Wie bekomme ich mehr gute Google-Bewertungen?

Bitten Sie zufriedene Kundinnen und Kunden in einer kurzen Nachricht um eine positive Bewertung, in der sie ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen teilen. Wichtig: Nicht nur Sterne verteilen, sondern einen kurzen Text verfassen. Vorlagen können dabei helfen. 

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Dass Google-Bewertungen eine enorme Relevanz haben, ist mittlerweile von Studien bestätigt. Insbesondere in der lokalen Suche haben sich die Erfahrungen anderer Menschen als wichtig erwiesen. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen: 69 Prozent⁴ der Menschen kaufen lieber bei Unternehmen, die positive Bewertungen haben. 

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Google ist dabei mit Abstand die Plattform, der Nutzerinnen und Nutzer am meisten vertrauen. Außerdem nehmen Google-Bewertungen Einfluss auf den Suchalgorithmus und gehören somit zu den Ranking-Faktoren Ihrer Website. Mehr gute Bewertungen bedeuten also auch mehr Traffic auf Ihrer Seite. Es lohnt sich also, sich als Handwerkerin oder Handwerker um seine Unternehmens-Bewertungen zu kümmern.

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Fest steht: Positive Google-Bewertungen können Handwerksbetriebe auf die nächste Stufe katapultieren. Aber wie erhalten Sie mehr aussagekräftige Kundenbewertungen? Wichtig ist vor allem der passende Zeitpunkt. Sie können Ihre Kundinnen und Kunden beispielsweise um eine Bewertung bitten wenn:

• sie eine Neukundin oder Neukunden geworben haben
• sie Ihr Unternehmen auf Social Media in Storys oder Beiträgen markiert haben haben
• sie zum zweiten Mal etwas bestellt haben
• sie eine Ihrer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben

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Die Bewertungen Ihres Unternehmens sind ein wertvoller Weg, mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Außerdem: es ist mehr als doppelt so wahrscheinlich, dass Kundinnen und Kunden eine Dienstleistung bei Ihnen in Auftrag geben, wenn Sie auf Bewertungen antworten.⁵ Die gute Nachricht zuerst: Sie müssen nicht für jede Bewertung eine lange Antwort verfassen. Ein Template kann die Antwort außerdem weiter erleichtern.⁶

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Positive Bewertungen beantworten

Bei positiven Bewertungen könnte das so aussehen:

1. Kundin oder Kunden persönlich ansprechen („Hallo Anna”)
2. Für die Rezension bedanken
3. Punkte aus der Bewertung aufgreifen. Das verbessert langfristig das Ranking Ihrer Seite („Schön, dass dir unsere Dienstleistung X gefallen hat”)
4. Kundin oder Kunden um Weiterempfehlung bitten
5. Freundlich „verabschieden”

Negative Bewertungen beantworten

Bei negativen Bewertungen könnte das so aussehen:

1. Persönlich ansprechen
2. Auf Kritik eingehen und sich entschuldigen
3. Empathie zeigen („es muss frustrierend gewesen sein, dass das nicht geklappt hat”)
4. Fehler zugeben
5. Lösung anbieten („wir korrigieren den Fehler kostenfrei”)
6. Freundlich „verabschieden”

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Grundsätzlich können unliebsame Google-Bewertungen nicht gelöscht werden. Was aber, wenn eine Bewertung schlicht auf falschen Tatsachen beruht? Wenn Nutzerinnen oder Nutzer nie bei Ihrem Unternehmen waren oder etwas Unwahres behaupten, können Sie die Bewertung bei Google melden und prüfen lassen. Google entfernt diese Bewertungen dann nach mehreren Tagen. Klappt auch das nicht, hilft nur noch eines: Die Bewertung in einer Antwort entkräften.⁷

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Neben dem Klassiker Google gibt es mehrere Portale, wo Kundinnen und Kunden Bewertungen für Handwerksbetriebe abgeben können. Dazu gehören:

• Wirsindhandwerk.de: Dieses Portal ist für seine hohe Qualität bekannt und möchte billige Arbeitskräfte und Massenware bekämpfen.
• Bewertet.de: Ähnlich wie bei Google können Sie sich hier registrieren und Ihre Kundschaft um Bewertungen bitten.
• golocal.de: Ebenfalls starke Ähnlichkeiten zu Google. Bietet die Möglichkeit, direkt auf Ihrer Website eingebunden zu werden.
• Yelp.de: Ähnlicher Aufbau aus Sternebewertung und Textfeld.⁸

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Für zufriedene Kundinnen und Kunden: die Meisterwerk App

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis jeder guten Bewertung. Wenn Ihr Betrieb gut organisiert ist, spürt das auch Ihre Kundschaft. Genau das optimieren Sie mit der Meisterwerk App. Und will mal eine Kundin oder ein Kunde wissen, wie weit der Auftrag gerade ist? Dann haben Sie alle Informationen und den aktuellen Stand in wenigen Klicks in der Meisterwerk App aufgerufen. So können Sie direkt Auskunft geben. 

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